Politique de remboursement
Délai pour effectuer un retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Conditions d’éligibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit être :
- dans le même état que lors de la réception
- non porté, non utilisé
- avec les étiquettes
- dans son emballage d’origine
- accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Tout article renvoyé incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez‑nous à : contact@pastelpethome.com
ou via la rubrique Contact du site en remplissant le formulaire.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Acceptation du retour
Si votre retour est accepté :
- nous vous transmettrons les instructions détaillées
- nous vous indiquerons l’adresse de retour
- vous pourrez ensuite renvoyer votre colis
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez‑nous immédiatement si :
- l’article est défectueux
- l’article est endommagé
- vous avez reçu le mauvais produit
Nous évaluerons la situation et trouverons une solution adaptée.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
- articles personnalisés ou sur mesure
- produits de soins personnels (beauté, hygiène)
- produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
- articles en promotion ou en cartes‑cadeaux
Pour toute question concernant un article spécifique, contactez‑nous.
Échanges
Pour obtenir un autre article, la méthode la plus rapide consiste à :
- retourner l’article initial (après validation)
- effectuer une nouvelle commande séparée
Droit de rétractation
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
Les conditions d’état du produit restent les mêmes que ci‑dessus.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez‑nous à : contact@pastelpethome.com